Programy UE

14 września 2018

Asertywne zachowania względem trudnego klienta

Miejscowość: Kościan
Miejsce: OWP
Data zakończenia: 2018-09-25
Organizator: OWP Kościan

Zapraszamy wszystkich zainteresowanych na warsztaty: „Asertywne zachowania względem trudnego klienta” 25 września 2018 roku w godzinach od 16:00 do 20:00 do siedziby Stowarzyszenia Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1 (budynek Dworca PKP, 1 piętro).

Celem szkolenia jest nabycie wiedzy i umiejętności z zakresu prowadzenia rozmów z klientami w sposób asertywny. Uczestnicy zapoznają się z narzędziami efektywnej komunikacji, w praktyce doświadczą różnic w odbiorze komunikatu typu „TY” i „JA”. Poznają zasady przekazywania informacji zwrotnej ułatwiającej porozumienie z klientami.

Szkolenie przewiduje praktyczne zastosowanie technik komunikacji asertywnej z uwzględnieniem elementów zmiękczających, indywidualnych obszarów nieasertywnych uczestnika, identyfikacji typu zachowania tzw. trudnego klienta i radzenia sobie w sytuacjach trudnych podczas obsługi klienta w urzędzie.

Koszt warsztatu: 123,00 zł brutto/os. (kwota obejmuje spotkanie 4 godziny, + herbata/kawa + ciasteczka + materiały do pracy).

Na zgłoszenia czekamy do 21 września 2018 roku do godz. 15:00. Załączony formularz zgłoszeniowym należy przesłać pod adresem e-mail: biuro@owp.koscian.net. Więcej informacji uzyskacie Państwo pod numerem telefonu 65 512 77 83 / 797 508 207.